Support applicatif N2/N3 · Investigation · Coordination
Application Support Specialist
Avec environ 15 ans d'expérience en informatique, je me suis progressivement spécialisé dans le support applicatif, l'investigation et le fonctionnement des applications en production.
Mon point fort : comprendre rapidement comment fonctionne une application, analyser les problèmes rencontrés par ses utilisateurs et faire avancer leur résolution avec les bonnes équipes — métiers, développement, infrastructure ou support.
Expérience
Parcours professionnel
Une progression du développement vers la maintenance applicative, la production, le support applicatif puis la coordination du support.
Dernière expérience
Novembre 2020 - Octobre 2025
Lead Support L3 / Coordinateur opérationnel
Consultant Antaes · Genève · Mission pour un grand groupe international du luxe
J'ai rejoint cette mission en support applicatif L3 avant d'évoluer progressivement vers un rôle de coordination du support L3.
Investigation applicative
Investigation et diagnostic d'incidents applicatifs complexes, dont une anomalie critique d'envoi d'e-mails dont la résolution a nécessité plusieurs mois de coordination avec différentes équipes partenaires.
Coordination internationale
Coordination avec les utilisateurs, les équipes métiers, le développement, l'infrastructure, les partenaires techniques et le support offshore au Maroc.
Stabilisation du support
Reprise d'une situation de support dégradée, résorption progressive d'un important backlog historique puis maintien de l'activité autour d'un objectif d'environ 20 tickets actifs maximum. Suivi quotidien des priorités, des engagements de service et de la qualité du support.
Analyse des données
Analyse des problèmes, requêtes et contrôles de données avec MySQL, puis suivi des corrections et des évolutions jusqu'à leur mise en production.
Accompagnement support
Formation, partage de connaissances, rédaction de procédures et accompagnement d'une équipe de support offshore de 4 à 5 personnes dans sa montée en compétence.
Communication utilisateurs & métiers
Échanges avec les utilisateurs et les équipes métiers pour comprendre et reformuler les problèmes, communiquer sur leur avancement et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
Même après mon évolution vers un rôle de coordination, je suis resté fortement impliqué dans l'analyse des incidents, la compréhension des problèmes applicatifs et le suivi opérationnel de leur résolution.
Environnement : Support L3 · Applications en production · MySQL · ServiceNow · Coordination internationale · Support offshore · Luxe
Application Support Engineer
Consultant Kalyss · Mission pour AmerSports / Salomon
Contribution au maintien en conditions opérationnelles du périmètre CRM360 dans un environnement international orienté CRM et intégration applicative.
- Support applicatif sur Salesforce Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud et applications connexes.
- Suivi des anomalies et évolutions via JIRA, gestion des tickets via OTRS et documentation sur Confluence.
- Supervision des flux CRM avec Talend, Kibana et Centreon, avec support Oracle / PL-SQL autour de CRM360.
- Gestion des utilisateurs, support fonctionnel et collaboration avec les équipes partenaires internationales.
Environnement : CRM · Salesforce · Oracle · PL/SQL · Talend · Kibana · Centreon · Support applicatif · Support international
Ingénieur concepteur développeur
BJ Service
Participation à la maintenance évolutive et corrective de l'ERP interne de l'entreprise, avec une adaptation rapide à un contexte PME.
- Évolutions fonctionnelles sur l'ERP sous VBA Access et support aux besoins métiers internes.
- Développement et optimisation de procédures stockées MySQL.
- Correction d'anomalies et amélioration de la stabilité applicative.
Environnement : VBA Access · MySQL · Support applicatif · ERP métier
Support applicatif — Production & supervision
Consultant CGI · Mission pour ERDF / ENEDIS
Participation au support opérationnel et à la supervision d'échanges critiques entre plusieurs applications du SI ERDF dans un environnement 24/7.
- Supervision des échanges applicatifs en production et gestion d'incidents critiques, y compris en cellules de crise.
- Coordination des actions correctives avec les équipes techniques et participation aux montées de version.
- Reporting opérationnel, automatisation via scripts Shell et macros Excel, rédaction de procédures RUN.
- Intégration de nouvelles applications dans le périmètre de supervision et formation des équipes internes.
Environnement : Production critique · Supervision · Applications en production · Shell · Excel VBA · ITIL · Support 24/7
Ingénieur développeur applicatif
Avenue Web System · Grenoble
Participation à la maintenance et à l'évolution d'applications web métier dédiées aux achats et aux devis.
- Évolutions fonctionnelles sur AWS-Achat et AWS-Devis, avec correction d'anomalies et suivi applicatif.
- Développement en PHP, ColdFusion, JavaScript, HTML/CSS et utilisation de MySQL pour les données applicatives.
- Travail en environnement versionné avec SVN et participation aux mises en préproduction.
Environnement : PHP · ColdFusion · JavaScript · MySQL · SVN · Applications web métier
Ingénieur concepteur
Objectif-Pi · Grenoble
Participation au développement et à l'évolution de modules ERP adaptés aux besoins fonctionnels d'entreprises clientes.
- Développement et personnalisation de modules sous OpenERP.
- Analyse et adaptation aux besoins fonctionnels des clients.
- Développement en Python et XML dans un environnement applicatif métier.
Environnement : OpenERP · Python · XML · ERP métier
Ingénieur développeur
AKKA · Grenoble
Mission orientée montée en compétences autour des pratiques de développement, d'intégration et d'industrialisation.
- Autoformation et découverte des méthodologies Agile.
- Montée en compétences sur Jenkins et les outils d'industrialisation.
- Découverte des environnements d'intégration continue et de gestion de version.
Environnement : Agile · Jenkins · Mercurial · Intégration continue
Ingénieur développeur applicatif
Reynolds and Reynolds · Grenoble
Participation à la maintenance et à l'évolution d'une solution logicielle dédiée aux concessions automobiles.
- Analyse des demandes d'évolution et rédaction d'analyses fonctionnelles.
- Développements applicatifs en J2EE et BASIC, maintenance fonctionnelle du progiciel.
- Correction d'anomalies, amélioration de la qualité logicielle et rédaction de documents de test.
- Utilisation des bases de données métier pour l'analyse et le suivi des données applicatives.
Environnement : J2EE · BASIC · Maintenance applicative · Logiciel métier automobile · MySQL
Concepteur développeur informatique
CNAMTS · Grenoble
Participation à la conception et au développement d'un outil de simulation métier dédié à la facturation.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
- Documentation utilisateur, conception et développement de l'application en environnement JEE.
- Participation à la planification, au suivi du projet et à la mise en place de l'outil sur l'intranet.
- Contribution à la préparation des évolutions futures de l'application.
Environnement : JEE · WebLogic · Struts · CVS · Projet métier · Intranet
Développeur Java client lourd
Sopra Group · Secteur énergie
Participation à un projet de migration applicative dans le secteur de l'énergie, avec contribution aux développements et évolutions techniques.
- Contribution à la migration de l'application BDTOPO pour ERDF.
- Participation aux développements techniques en environnement Java client lourd.
Environnement : Java · Migration applicative · Secteur énergie
Impact opérationnel
Réalisations clés
Des résultats concrets en investigation, coordination, transmission et stabilisation du support.
Investigation · Analyse et résolution de problèmes applicatifs en croisant les symptômes signalés par les utilisateurs, les données disponibles et le fonctionnement des composants concernés.
Stabilisation du support · Résorption d'un backlog historique important puis maintien du support autour d'un objectif d'environ 20 tickets actifs maximum.
Transmission · Accompagnement d'une équipe de support offshore de 4 à 5 personnes grâce à la documentation, au partage de connaissances et au suivi quotidien.
Coordination · Coordination d'incidents majeurs et d'escalades nécessitant l'intervention de plusieurs équipes techniques, métiers ou partenaires.
Interface utilisateurs & équipes techniques · Reformulation des problèmes utilisateurs et facilitation des échanges entre métiers, développement, infrastructure et partenaires techniques.
Documentation & amélioration continue · Rédaction de procédures, partage de connaissances et amélioration continue des pratiques de support.
Compétences
Ce que je sais faire et les environnements que j'ai utilisés.
Support applicatif & investigation
Support N2/N3, investigation d'incidents, analyse et diagnostic, reproduction des problèmes, contrôles de données et suivi jusqu'à résolution.
Compréhension applicative
Prise en main de nouvelles applications, compréhension des usages, des flux, des données, des dépendances et du fonctionnement en production.
Coordination & communication
Interface entre utilisateurs, métiers, développement, infrastructure, prestataires et équipes de support, avec coordination des actions et communication sur leur avancement.
Documentation & transmission
Rédaction de procédures et de documentation, partage de connaissances, formation et accompagnement des équipes de support N1/N2.
Amélioration continue
Analyse des incidents récurrents, amélioration des processus de support, suivi de la qualité et contribution aux évolutions applicatives.
Environnements et outils utilisés
SQL pour les requêtes, contrôles et analyses de données · MySQL · Oracle · PL/SQL · Salesforce · Jira · OTRS · Confluence · Talend · Kibana · Git · Docker · PHP · HTML/CSS · JavaScript · Jenkins · ServiceNow.
Projet entrepreneurial
Bike Fitter Studio, de l'idée au produit SaaS.
Une application métier qui évolue progressivement à partir des besoins et des retours réels des bike fitters.
Projet SaaS
Fondateur & pilote du projet
Bike Fitter Studio
Plateforme SaaS pour les professionnels du bike fitting
Bike Fitter Studio est une application SaaS que j'ai créée pour répondre aux besoins des professionnels du bike fitting et faire évoluer progressivement leurs outils de travail.
Pilotage du projet
Je pilote le projet dans son ensemble :
- Analyse des besoins et recueil des retours des bike fitters
- Conception fonctionnelle des fonctionnalités et des parcours
- Gestion fonctionnelle des comptes, rôles et droits
- Priorisation des évolutions et organisation de la roadmap
- Tests, validation et amélioration à partir des usages réels
Mise en œuvre et évolution
Le projet illustre également :
- Git et GitHub
- Docker pour créer et exécuter des environnements locaux de développement et de test
- Coordination et suivi des évolutions
- Déploiement et maintenance d'une application web
- Utilisation de ChatGPT et Codex pour accompagner le développement
Ce projet me permet de comprendre une application dans son ensemble, de transformer les besoins et retours des utilisateurs en évolutions concrètes, puis d'en vérifier progressivement la pertinence dans les usages réels.
Le développement est réalisé avec l'appui d'outils d'intelligence artificielle, notamment ChatGPT et Codex, que j'utilise pour accélérer l'implémentation tout en restant responsable des besoins produit, des décisions fonctionnelles, des tests et de l'évolution de l'application.
Produit SaaS · Besoins utilisateurs · Conception fonctionnelle · Comptes, rôles et droits · Roadmap · Tests · Git/GitHub · Docker · Déploiement et maintenance · IA
Approche
Comprendre avant de résoudre
Dans le support applicatif, la première étape n'est pas toujours de chercher immédiatement une solution. Il faut d'abord comprendre ce qui se passe réellement.
Mon approche consiste à partir du problème rencontré par l'utilisateur, à reformuler les faits, à reproduire le comportement lorsque cela est possible et à analyser les informations disponibles. Je vérifie ensuite les données, les dépendances et les différents composants concernés afin d'orienter l'investigation vers les bonnes équipes.
Mon rôle est souvent de faire le lien entre plusieurs interlocuteurs qui n'ont pas la même vision du problème : utilisateurs, métiers, développeurs, infrastructure, support ou prestataires.
L'objectif reste toujours le même : faire progresser l'investigation de manière structurée, maintenir une communication claire et accompagner le problème jusqu'à sa résolution, puis documenter et capitaliser.
Endurance & équilibre
Régularité, préparation et équilibre.
Passionné de cyclisme de montagne et de sports d'endurance, je participe à des cyclosportives exigeantes comme l'Étape du Tour ou L'Ardéchoise, ainsi qu'à de longues sorties alpines.
Ces pratiques demandent préparation, régularité, gestion de l'effort et résilience. J'y retrouve des qualités également utiles dans mon travail : rester lucide, avancer avec méthode, prioriser et tenir dans la durée.
Vivant entre lac et montagnes, je pratique également le ski et les activités outdoor, avec cette recherche d'équilibre entre engagement, précision et maîtrise.
Formation
Formation & langues
Formation ITIL 4 Foundation
QPR International · 2026.
Business Analyst Agile
Digicomp Academy · Genève.
Diplôme d'ingénieur en informatique
3IL Limoges.
Français · Anglais · Allemand
Français langue maternelle, anglais niveau professionnel, allemand notions.
Contact
À la recherche d'un nouveau poste dans le support applicatif et les opérations applicatives.
Je m'intéresse particulièrement aux postes de Support applicatif N2/N3, Application Support Analyst ou Engineer, Gestionnaire d'applications, Application Operations et coordination opérationnelle du support. Disponible immédiatement et basé dans la région d'Annecy, je recherche principalement des opportunités autour d'Annecy et Genève. Je reste ouvert à certains postes en Rhône-Alpes lorsqu'ils permettent une part importante de télétravail.