Senior Application Support Engineer
Support applicatif, RUN & coordination opérationnelle.
15+ ans d'expérience dans des environnements critiques internationaux, à l'interface entre métiers, équipes IT, infrastructure et prestataires.
J'aide les organisations à stabiliser leurs applications, réduire leurs incidents et structurer un support applicatif fiable et orienté utilisateurs — avec des résultats mesurables : volume de tickets réduit de plus de 85% sur 5 ans, SLA maintenu à plus de 95% en environnement de production critique international.
Expérience
Parcours professionnel
Une progression depuis le développement applicatif vers le support de production, la coordination RUN et le pilotage opérationnel.
Dernière expérience
Novembre 2020 - Octobre 2025
Lead Support L3 / Coordinateur opérationnel
Consultant Antaes · Genève · Mission pour un grand groupe international du luxe
Responsable du support applicatif L3 et de la coordination opérationnelle autour d'une application stratégique utilisée à l'international.
Support critique & escalades
Pilotage des incidents à fort impact, dont la détection et la résolution d'une anomalie critique d'envoi d'emails (taux d'échec ramené de ~80% à moins de 1%), nécessitant la coordination de plusieurs équipes partenaires externes sur plusieurs mois.
Coordination internationale
Interface entre équipes métier, développement, infrastructure et support offshore au Maroc.
Stabilisation du RUN
SLA maintenu à plus de 80% sur l'ensemble du périmètre (plus de 95% hors tickets à correction longue). Volume de tickets réduit de 200-300/semaine à l'arrivée à 20-30/semaine au départ, soit une baisse de plus de 85% sur 5 ans.
Données & livraisons
Scripts de contrôle MySQL, suivi des données, évolutions applicatives et mises en production.
Accompagnement support
Formation, partage de connaissances et accompagnement des équipes support internationales.
Communication métier
Communication régulière avec les utilisateurs métier et les équipes internationales.
Environnement : Support L3 · RUN applicatif · Production critique · ITSM · MySQL · ServiceNow · Coordination internationale · Luxe
Application Support Engineer
Consultant Kalyss · Mission pour AmerSports / Salomon
Contribution au maintien en conditions opérationnelles du périmètre CRM360 dans un environnement international orienté CRM et intégration applicative.
- Support applicatif sur Salesforce Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud et applications connexes.
- Suivi des anomalies et évolutions via JIRA, gestion des tickets via OTRS et documentation sur Confluence.
- Supervision des flux CRM avec Talend, Kibana et Centreon, avec support Oracle / PL-SQL autour de CRM360.
- Gestion des utilisateurs, support fonctionnel et collaboration avec les équipes partenaires internationales.
Environnement : CRM · Salesforce · Oracle · PL/SQL · Talend · Kibana · Centreon · RUN applicatif · Support international
Ingénieur concepteur développeur
BJ Service
Participation à la maintenance évolutive et corrective de l'ERP interne de l'entreprise, avec une adaptation rapide à un contexte PME.
- Évolutions fonctionnelles sur l'ERP sous VBA Access et support aux besoins métiers internes.
- Développement et optimisation de procédures stockées MySQL.
- Correction d'anomalies et amélioration de la stabilité applicative.
Environnement : VBA Access · MySQL · Support applicatif · ERP métier
Support applicatif — Production & supervision
Consultant CGI · Mission pour ERDF / ENEDIS
Participation au support opérationnel et à la supervision d'échanges critiques entre plusieurs applications du SI ERDF dans un environnement 24/7.
- Supervision des échanges applicatifs en production et gestion d'incidents critiques, y compris en cellules de crise.
- Coordination des actions correctives avec les équipes techniques et participation aux montées de version.
- Reporting opérationnel, automatisation via scripts Shell et macros Excel, rédaction de procédures RUN.
- Intégration de nouvelles applications dans le périmètre de supervision et formation des équipes internes.
Environnement : Production critique · Supervision · RUN applicatif · Shell · Excel VBA · ITIL · Support 24/7
Ingénieur développeur applicatif
Avenue Web System · Grenoble
Participation à la maintenance et à l'évolution d'applications web métier dédiées aux achats et aux devis.
- Évolutions fonctionnelles sur AWS-Achat et AWS-Devis, avec correction d'anomalies et suivi applicatif.
- Développement en PHP, ColdFusion, JavaScript, HTML/CSS et utilisation de MySQL pour les données applicatives.
- Travail en environnement versionné avec SVN et participation aux mises en préproduction.
Environnement : PHP · ColdFusion · JavaScript · MySQL · SVN · Applications web métier
Ingénieur concepteur
Objectif-Pi · Grenoble
Participation au développement et à l'évolution de modules ERP adaptés aux besoins fonctionnels d'entreprises clientes.
- Développement et personnalisation de modules sous OpenERP.
- Analyse et adaptation aux besoins fonctionnels des clients.
- Développement en Python et XML dans un environnement applicatif métier.
Environnement : OpenERP · Python · XML · ERP métier
Ingénieur développeur
AKKA · Grenoble
Mission orientée montée en compétences autour des pratiques de développement, d'intégration et d'industrialisation.
- Autoformation et découverte des méthodologies Agile.
- Montée en compétences sur Jenkins et les outils d'industrialisation.
- Découverte des environnements d'intégration continue et de gestion de version.
Environnement : Agile · Jenkins · Mercurial · Intégration continue
Ingénieur développeur applicatif
Reynolds and Reynolds · Grenoble
Participation à la maintenance et à l'évolution d'une solution logicielle dédiée aux concessions automobiles.
- Analyse des demandes d'évolution et rédaction d'analyses fonctionnelles.
- Développements applicatifs en J2EE et BASIC, maintenance fonctionnelle du progiciel.
- Correction d'anomalies, amélioration de la qualité logicielle et rédaction de documents de test.
- Utilisation des bases de données métier pour l'analyse et le suivi des données applicatives.
Environnement : J2EE · BASIC · Maintenance applicative · Logiciel métier automobile · MySQL
Concepteur développeur informatique
CNAMTS · Grenoble
Participation à la conception et au développement d'un outil de simulation métier dédié à la facturation.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
- Documentation utilisateur, conception et développement de l'application en environnement JEE.
- Participation à la planification, au suivi du projet et à la mise en place de l'outil sur l'intranet.
- Contribution à la préparation des évolutions futures de l'application.
Environnement : JEE · WebLogic · Struts · CVS · Projet métier · Intranet
Développeur Java client lourd
Sopra Group · Secteur énergie
Participation à un projet de migration applicative dans le secteur de l'énergie, avec contribution aux développements et évolutions techniques.
- Contribution à la migration de l'application BDTOPO pour ERDF.
- Participation aux développements techniques en environnement Java client lourd.
Environnement : Java · Migration applicative · Secteur énergie
Compétences
Des compétences éprouvées en environnement de production critique, au service de la stabilité applicative et de la qualité de service.
Application Support & RUN
Support N2/N3, exploitation applicative, escalades, suivi de production, runbooks, procédures et coordination opérationnelle.
ITSM & qualité de service
Incident Management, Problem Management, SLA, ServiceNow, Jira, Confluence, reporting et indicateurs de performance.
CRM, données & intégration
Salesforce, Survey Gizmo, SQL, PL/SQL, MySQL, Oracle, contrôles de données, corrections et rechargements.
Coordination & communication
Interface métiers / IT / infrastructure, coordination prestataires, animation offshore, priorisation et communication en contexte critique.
Approche
Le support applicatif ne se limite pas à résoudre des incidents.
Il s'agit de garantir la stabilité des applications, d'améliorer la qualité de service et de créer une relation de confiance durable entre les équipes IT et les métiers.
Mon approche combine analyse, communication, documentation et suivi opérationnel. L'objectif est simple : rendre le RUN plus lisible, plus fiable et plus prévisible pour les utilisateurs comme pour les équipes techniques. Sur ma dernière mission, cette approche s'est traduite concrètement : réduction de plus de 85% du volume de tickets sur 5 ans, résolution d'incidents critiques multi-partenaires et SLA maintenu à plus de 95% hors cas structurels.
Endurance & équilibre
La même régularité dans l'effort que dans les environnements critiques.
Passionné de cyclisme de montagne et de sports d'endurance, je participe à des cyclosportives exigeantes comme l'Étape du Tour ou L'Ardéchoise, ainsi qu'à de longues sorties alpines.
Ces pratiques demandent préparation, régularité, gestion de l'effort et résilience. Ce sont les mêmes qualités que je mobilise dans le support opérationnel : rester lucide, prioriser, communiquer clairement et tenir la distance dans les environnements IT critiques.
Vivant entre lac et montagnes, je pratique également le ski et les activités outdoor, avec cette recherche d'équilibre entre engagement, précision et maîtrise.
Formation
Formation & langues
ITIL 4 Foundation · certification en cours
QPR International.
Business Analyst Agile
Digicomp Academy · Genève.
Diplôme d'ingénieur en informatique
3IL Limoges.
Français · Anglais · Allemand
Français langue maternelle, anglais niveau professionnel, allemand notions.
Contact
Disponible pour un poste orienté Application Support, RUN ou ITSM.
Basé en Haute-Savoie, mobile sur la Suisse romande, la France voisine et la région Rhône-Alpes. Disponible immédiatement pour échanger sur vos enjeux de production applicative.